Retours & remboursements

Dernière modification : septembre 2026

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre demande de remboursement, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer vos articles.

• Les produits, même soldés, sont retournables.
• Les créations sur mesure ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
• Nous ne pratiquons pas l'échange : un retour donne lieu à un remboursement.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les articles doivent nous revenir dans leur état d'origine, complets et avec leur emballage. Vous pouvez bien sûr les avoir déballés et examinés ; seule une dépréciation due à une manipulation excessive pourrait donner lieu à une retenue sur le remboursement.

Comment nous renvoyer votre commande

Un petit objet : renvoyez-le par voie postale, à vos frais, accompagné de votre facture, à KOPO CRÉATION — 71 boulevard Pierre Mendès France, 59150 Wattrelos.

Un meuble : il ne peut pas repartir par la poste. Trois possibilités :

• Vous nous le rapportez à l'atelier, sur rendez-vous : c'est gratuit.
• Vous organisez vous-même le transport, avec le transporteur de votre choix, à vos frais.
• Nous organisons la reprise pour vous : 200 € par meuble, quel que soit l'endroit, déduits de votre remboursement.

Pour les lieux nécessitant des moyens exceptionnels (pas d'accès routier, grue, monte-meubles), nous vous établissons un devis avant toute intervention — libre à vous de le refuser et d'organiser le retour vous-même.

Votre remboursement

Nous vous remboursons le prix de vos articles ainsi que les frais de livraison que vous aviez payés, sur la base de notre mode de livraison standard le moins cher. Si votre livraison était offerte, il n'y a rien à vous rembourser de ce côté-là. Le supplément d'une livraison avec installation ou d'une livraison à domicile choisie plutôt qu'un point relais reste acquis.

Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé.

Produit abîmé ou erreur de livraison

En cas d'anomalie constatée à la livraison (colis ouvert, produit endommagé ou manquant), notez des réserves précises et signées sur le bon de livraison, puis signalez-le-nous sous 24 h à contact@kopocreation.fr. En cas d'erreur de livraison de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Un défaut de fabrication est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) — contactez-nous, on s'en occupe.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation avec notre formulaire de rétractation, ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@kopocreation.fr.

Les modalités de livraison et les frais de port figurent sur notre page Livraison. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Une question ? Écrivez-nous à contact@kopocreation.fr ou appelez-nous au 06 64 83 89 25, du lundi au vendredi.