FAQ

Oui, à 100 %. Chaque meuble Kopo Création est dessiné puis fabriqué dans notre propre atelier des Hauts-de-France, sans aucune sous-traitance. Du débit du chêne aux finitions, tout est réalisé sur place à la main, selon les méthodes de l'ébénisterie traditionnelle. Sauf mention contraire sur la fiche produit, l'intégralité de la collection est française.

De chêne massif uniquement, jamais de placage ni de panneau aggloméré camouflé. Nos meubles sont en chêne dans toute leur épaisseur, ce qui leur donne densité et longévité. Seules les surfaces qui demandent une stabilité maximale, comme les fonds et les portes, sont réalisées en chêne 3 plis, pour éviter toute déformation au fil des saisons.

Oui. Notre chêne massif vient principalement de Bourgogne, de forêts certifiées PEFC et FSC, donc exploitées de façon responsable. Avant d'être travaillé, il sèche lentement le temps nécessaire à sa stabilisation : c'est ce respect du séchage, autant que l'origine du bois, qui garantit la tenue de nos meubles dans la durée.

Nous les protégeons à l'huile-cire Rubio Monocoat Oil Plus 2C, un produit sain et durable. Plutôt que de former un film en surface, elle pénètre la fibre et protège le bois dans la masse, tout en lui gardant son toucher naturel. Le chêne continue ainsi de respirer et vieillit joliment, sans vernis ni plastification.

Parce qu'il s'agit de vrai bois massif. Les nœuds, les veines et les légères variations de couleur sont la signature naturelle du chêne : aucune pièce n'est identique à une autre. Ce ne sont pas des défauts, mais la preuve d'un matériau authentique ; une uniformité parfaite trahirait au contraire une imitation.

Nous n'avons pas de showroom ouvert au public : KOPO est une marque qui vend en ligne, et ce choix nous permet de concentrer notre énergie sur l'atelier et la qualité. En revanche, si vous préférez venir chercher votre commande vous-même, le retrait est possible, gratuitement, à notre atelier de Wattrelos, sur rendez-vous : du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 12h. Il vous suffit de choisir cette option au moment de la commande, et nous convenons ensemble d'un créneau

Le paiement s'effectue en ligne, de façon entièrement sécurisée. Plusieurs options sont à votre disposition :

Par carte bancaire (via PayPlug) :

• Visa, Mastercard, CB
• Apple Pay et Google Pay
• Paiement en 3 ou 4 fois via Oney, pour tout achat compris entre 1 000 € et 3 000 €

Par PayPal :

• Compte PayPal (solde disponible)
• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Visa Debit et Maestro
• Paiement sans compte PayPal (selon le pays)
• Paiement en 4 fois PayPal (sous conditions d'éligibilité)

Par virement bancaire :
Vous réglez directement depuis votre compte, en indiquant l'identifiant de votre commande en référence du virement. À noter : la commande n'est expédiée qu'après réception des fonds.

Oui, avec grand intérêt. Restaurateurs, architectes, concept stores, bureaux : nous concevons des projets sur mesure et établissons des devis pour les professionnels. Notre chêne massif, façonné à la main, trouve toute sa place dans les lieux qui recherchent du caractère, de l'authenticité et de la durabilité.

Annabelle Pollet se tient à votre disposition pour étudier votre projet :

• E-mail : contact@kopocreation.fr
• Le formulaire de contact de notre site
• Téléphone : +33 6 88 89 40 05

Présentez-nous votre projet : nous serons heureux de le construire avec vous.

Comme chaque pièce est fabriquée dans notre atelier, le délai dépend de ce que vous commandez. Il est toujours précisé sur la fiche de chaque produit, mais voici nos repères :

• Produit en stock : expédié sous 48 h (le jour de la commande, ou le lendemain si elle est passée après 16 h).
• Création en cours de fabrication : expédiée sous 1 à 2 semaines.
• Fabrication sur commande : expédiée sous 2 à 3 semaines, ou 4 à 6 semaines selon la pièce.

Dès que votre meuble est terminé, on vous prévient et on vous contacte pour convenir du rendez-vous de livraison.

Bon à savoir : si vous optez pour la livraison avec installation par Beeliv, comptez 2 à 3 semaines supplémentaires selon les disponibilités des poseurs.

Le mode de livraison dépend de chaque article, et nous l'adaptons avec soin selon sa nature et ses dimensions :

• Petits objets : expédiés en Colissimo.
• Meubles - livraison sur palette : acheminement par transporteur spécialisé, sur rendez-vous, au pied de votre domicile ou de votre immeuble.
• Meubles - livraison Beeliv (option) : prise de rendez-vous, livraison et installation directement dans la pièce de destination, avec reprise des emballages.

Les modalités et les délais précis applicables à chaque article sont indiqués sur sa fiche produit : nous vous invitons à vous y reporter pour connaître les conditions exactes de votre commande.

Dans leur grande majorité, oui. Nos meubles sont fabriqués selon les méthodes traditionnelles d'ébénisterie, avec des assemblages collés : ils vous parviennent montés, prêts à prendre place chez vous. Certains modèles, comme quelques-unes de nos tables, peuvent être livrés en deux colis afin d'en faciliter le transport ; le montage est dans ce cas simple et accompagné d'une notice. L'information est systématiquement précisée sur la fiche du produit concerné.

Oui. Notre formule de livraison premium, assurée par notre partenaire spécialisé Beeliv, vous est proposée pour 150 € : vous n'avez ni à porter ni à déballer votre meuble.

Une fois votre commande validée, notre équipe vous contacte afin de vérifier la faisabilité de l'intervention :

• l'accessibilité du lieu,
• les dimensions des accès (portes, escaliers, ascenseur),
• l'espace nécessaire à l'installation.
  Cette étape garantit une livraison sans contrainte.

La prestation comprend :

• la prise de rendez-vous avant la livraison ;
• la livraison à deux personnes, directement dans la pièce d'utilisation ;
• le déballage du produit ;
• la mise en place à l'endroit souhaité ;
• la reprise des emballages.

À noter : selon les disponibilités des poseurs, cette prestation peut allonger le délai de livraison de 2 à 3 semaines.

Le réflexe essentiel : vérifiez l'état de la marchandise au moment de la livraison, avant de signer le bon de livraison.

En cas d'anomalie - avarie, colis endommagé ou produit manquant par rapport au bon de livraison - vous devez impérativement la consigner par écrit sur le bon de livraison, accompagnée de votre signature, puis nous la signaler dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison.

Important : sans réserves notées sur le bon et signalées sous 24 heures, aucun recours ne pourra être exercé. Ce simple contrôle à la réception protège votre commande.

Pour nous contacter :

• E-mail : contact@kopocreation.fr
• Téléphone : +33 6 88 89 40 05 ou +33 6 64 83 89 25

Chacune de nos pièces étant fabriquée à la main, elle peut être réparée ou remplacée : dès lors que vous nous prévenez dans les règles, nous prenons les choses en main.

Bien sûr, et nous tenons à ce que votre achat soit un plaisir sans arrière-pensée. Un mot, simplement : nous sommes un petit atelier qui fabrique une grande partie de ses pièces à la commande. Chaque retour a donc, pour une structure comme la nôtre, un poids réel - c'est pourquoi nous vous invitons à commander en confiance, en vous appuyant sur les dimensions, les photos et les descriptifs détaillés de chaque fiche produit. Et si un doute subsiste avant l'achat, écrivez-nous : nous serons ravis de vous conseiller.

Cela dit, si vous changez d'avis, vous êtes pleinement dans votre droit. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre demande de remboursement, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles.

Les conditions, en clair :

• Les produits sont retournables, même soldés.
• Les pièces réalisées sur mesure ne peuvent en revanche être ni retournées ni remboursées : c'est la contrepartie d'une fabrication personnalisée.
• Nous ne pratiquons pas l'échange : un retour donne lieu à un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Les articles doivent nous revenir dans leur état d'origine et complets. Vous pouvez naturellement les avoir déballés et examinés ; seule une dépréciation résultant d'une manipulation excessive pourrait donner lieu à une retenue sur le remboursement.

Pour procéder, renvoyez votre commande par voie postale, accompagnée de votre facture en précisant que vous souhaitez un remboursement, à l'adresse :
KOPO CRÉATION - 71 boulevard Pierre Mendès France, 59150 Wattrelos.

Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

À noter : un produit endommagé à la livraison relève de la procédure d'avarie de transport (voir la question dédiée), et un éventuel défaut de fabrication est couvert par nos garanties légales.

Nos meubles sont pensés et fabriqués pour durer. Nous apportons un soin tout particulier au choix des matériaux - du chêne massif, exclusivement - et à chaque étape de la fabrication, car une pièce KOPO a vocation à vous accompagner de longues années.

Vous bénéficiez naturellement des garanties légales prévues par la loi, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés. Mais au-delà du cadre légal, c'est avant tout une question de principe : si vous rencontriez la moindre difficulté, contactez-nous. Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution - c'est l'engagement d'un atelier qui signe chacune de ses créations.

L'entretien quotidien est simple : un chiffon doux légèrement humide, suivi d'un séchage soigneux afin de ne jamais laisser l'eau stagner sur le bois. Aucun produit spécifique n'est nécessaire au quotidien. Pour un entretien plus aisé et parfaitement respectueux de nos huiles, nous vous recommandons d'utiliser les produits de nettoyage proposés sur notre site, notamment le Surface Care, un nettoyant écologique doux spécialement conçu pour le bois huilé. Ces quelques gestes réguliers suffisent à préserver la beauté de votre chêne durant de longues années.

À bannir : les produits acides (vinaigre, citron, anticalcaire), les nettoyants abrasifs, les détergents agressifs et les sprays « lustrants » siliconés. Ils attaquent l'huile, ternissent le bois et peuvent marquer la surface. De l'eau, un chiffon doux et un bon séchage : c'est tout ce dont votre chêne a besoin au quotidien.

Avec le temps et les passages répétés, l'huile finit par s'user par endroits : la zone marque plus vite, accroche les taches et reste humide plus longtemps après un nettoyage. Bonne nouvelle, un chêne huilé se rénove très bien - le plus souvent sans tout reponcer. Il suffit de réappliquer de l'huile Oil Plus 2C dans la teinte d'origine. La marche à suivre :

1. Nettoyer en profondeur - humidifiez la surface, puis frottez dans le sens du bois avec du Deep Cleaner dilué (env. 5 % de produit pour 95 % d'eau) et une brosse nylon, jusqu'à une surface nette. Pour une tache tenace, un détachant adapté (graisse, calcaire ou tanin) règle l'affaire.
2. Rincer à l'eau claire jusqu'à ce qu'il ne reste plus de mousse, puis laisser bien sécher (~30 min à 20 °C, dans une pièce aérée).
3. Préparer l'huile - mélangez les composants A et B, environ 3 doses de A pour 1 de B, pendant 1 à 2 minutes. Attention : une fois mélangée, l'huile ne se garde que 4 à 6 h - n'en préparez que ce que vous allez utiliser.
4. Appliquer une fine couche à l'aide d'un pad Scrubby (beige ou rouge), en couvrant bien la zone.
5. Laisser pénétrer quelques minutes, puis essuyer tout l'excédent avec un chiffon propre, et repasser dans les 30 minutes. La surface ne doit jamais rester collante au toucher.
6. Laisser sécher 12 à 24 h. Patientez ensuite au moins 5 jours avant le premier nettoyage à l'eau avec un savon d'entretien adapté.

Sécurité - à ne pas négliger : les chiffons et pads imbibés d'huile peuvent s'enflammer spontanément. Plongez-les dans l'eau aussitôt après usage avant de les jeter.

Si le bois est vraiment abîmé ou très négligé, un léger ponçage préalable (même grain que la finition d'origine) s'impose avant de réhuiler. Un doute sur la teinte ou le geste ? Écrivez-nous, on vous guide.

Tous nos meubles sont conçus et façonnés à la main dans notre atelier de Wattrelos, près de Lille, depuis 2018. Sauf mention contraire clairement indiquée sur la fiche produit, l'intégralité de notre collection est fabriquée dans notre propre atelier. Nous travaillons selon les méthodes traditionnelles de l'ébénisterie : chêne massif, assemblages soignés et savoir-faire à chaque étape. Aucune de nos pièces n'est sous-traitée : nos meubles sont entièrement fabriqués en France.

En chêne massif premium, et uniquement en chêne. Nos meubles ne comportent ni placage ni aggloméré dissimulé sous une fine couche de bois : il s'agit de chêne dans toute son épaisseur. Pour les parties qui exigent une stabilité maximale dans le temps - les fonds de meubles et les portes - nous travaillons en chêne 3 plis, qui limite les déformations au fil des saisons. Un bois dense, noble et conçu pour traverser les décennies.

Notre chêne massif provient en grande partie de Bourgogne, de forêts gérées durablement et certifiées PEFC et FSC. Nous accordons une importance particulière à la provenance de notre matière première : un bois noble, issu d'une exploitation responsable, qui se prête à un travail d'ébénisterie exigeant.

Au-delà de l'origine, c'est le respect des temps de séchage qui fait la différence. Avant d'être travaillé, notre chêne sèche lentement, le temps nécessaire pour stabiliser le bois et garantir la tenue de chaque meuble dans la durée. Ce temps, nous ne le compressons jamais : il est l'une des clés de la longévité de nos créations.

Nous finissons nos meubles à l'huile Rubio Monocoat Oil Plus 2C. C'est une huile-cire qui pénètre le bois au lieu de former un film en surface : le chêne garde son toucher naturel, sa matière reste vivante, et la protection se fait dans la masse. Résultat, un bois qui respire et qui vieillit bien.

Non, ce sont précisément les marques d'un bois massif authentique. Chaque planche de chêne possède son dessin, ses nœuds et ses nuances : aucun de nos meubles n'est strictement identique à un autre. Loin d'être un défaut, cette singularité est la signature d'une pièce naturelle et unique. Une parfaite uniformité serait d'ailleurs le propre d'une imitation, non d'un bois véritable.